▲     ©법무법인 AK 국장, 서울지방변호사회 사무직원회 부회장

- 국장의 역할과 도전

- 사건 초기 상담 및 법률 검토

- 고객 관리와 신뢰 형성

- 사건 진행과 합의 도출

로펌 국장으로 활동하며 사건을 섭외하고 1차부터 일선 업무를 담당하는 국장들의 역할은 로펌의 중요한 요소다.

하지만 이러한 국장들이 로펌 내에서 경험하는 다양한 어려움과 그 역할의 중요성에 대해 심도 있게 다뤄보고자 한다.

이번 칼럼 시리즈의 글에서는 국장의 역할과 그들이 직면한 문제들을 집중 조명해본다.

현대 법률 의뢰인들의 지식과 정보 능력은 과거와 다르다.

그래서 국장들이 의뢰인에 대한 법률 전달은 그 능력 여하에 따른 성공 여부가 결정되기도 한다.

검찰 출신 국장, 경찰 출신 국장, 법대를 졸업한 국장 등 다양한 배경을 가진 국장들은 각자의 전문성을 바탕으로 고객의 초기 상담을 성공적으로 이끌어간다.

이는 로펌의 첫인상을 좌우하는 중요한 단계로, 국장은 고객의 신뢰를 얻는 데 중추적인 역할을 한다.

1차. 사건 상담

첫 번째 역할은 사건을 처음 상담하는 단계이다.

국장들은 풍부한 조사 경험과 능력을 바탕으로 고객의 초기 상담을 성공적으로 이끌어간다.

로펌의 첫인상을 좌우하는 중요한 단계로, 국장은 고객의 신뢰를 얻는 데 중추적인 역할을 하기 때문이다.

국장은 고객이 가지고 있는 문제와 그 해결을 위한 요구 사항을 면밀히 분석하여 사건의 본질을 파악하고, 적합한 법적 조언을 제공한다.

이 과정에서 고객이 제공하는 증거 자료를 수집하고 검토하여 사건의 타당성을 평가하며, 초기 단계에서 기초 법률 자문을 통해 고객의 상황에 대한 이해를 돕는다.

고객과의 첫 만남에서 신뢰 관계를 형성하는 것이 중요하다.

이를 위해 국장은 고객에게 신뢰감을 주고, 이후 사건 진행 과정에서 원활한 소통을 유지할 수 있도록 노력한다.

2차. 법률 검토

국장은 사건의 초기 상담 후 법률적인 검토와 변호사의 지시에 따른 긴밀한 협력으로 사건의 법적 타당성에 구체적인 사실관계를 파악하고, 관련 법률을 조사하며, 법률적 문제점을 분석한다.

이를 통해 사건의 강점과 약점을 식별하고, 법적 전략을 수립하는 데 기여한다.

변호사의 법률 검토 과정은 고객에게 현실적이고 신뢰할 수 있는 법적 조언을 제공한다.

사건의 성공 가능성을 예측하고, 고객이 합리적인 기대를 가질 수 있도록 돕는 중요한 단계이다.

국장은 또한 이 과정에서 필요한 추가 증거를 수집하고, 필요한 경우 변호사의 의견을 구하여 법률적 검토를 보완한다.

다각적인 접근을 통해 사건의 법적 타당성을 철저히 평가하고, 고객에게 최선의 결과를 제공하기 위한 전략을 수립한다.

3차. 수임 결정

사건의 법률 검토가 완료되면, 국장은 사건 수임 결정을 내리는 과정에 참여한다.

이 단계에서는 변호사와 긴밀히 협력하여 사건의 전략을 수립하고, 고객과의 계약을 체결한다.

국장의 경험과 판단력은 이 과정에서 매우 중요한 역할로 사건의 강점과 약점을 분석한다.

사건의 성공 가능성을 예측하고, 고객에게 신뢰성 있는 조언을 제공한다.

변호사의 판단력에 따른 긴밀한 협력은 이 단계에서 필수적이다.

변호사는 법률적 전문지식을 제공하고, 국장은 자신의 경험과 판단을 더해 사건의 전략을 수립한다.

그래서 국장은 고객과의 계약 체결 과정에 적극적으로 참여한다.

고객과의 계약 조건을 협상하고, 사건 수임에 필요한 모든 법적 절차를 진행한다.

국장은 고객의 요구사항과 법률적 현실을 조율하여, 양측이 만족할 수 있는 계약을 이끌어낸다.

고객의 신뢰를 얻기 위해 투명하고 정직한 상담을 제공하며, 고객이 사건의 진행 과정을 명확히 이해할 수 있도록 돕는다.

이를 통해 고객이 사건의 진행 과정에서 발생할 수 있는 재정적 부담과 시간을 사전에 예측할 수 있도록 한다.

이 단계에서 국장의 역할은 고객이 사건을 수임하는 데 있어 신뢰할 수 있는 파트너로서의 입지를 굳히는 것이다.

4차. 사건 진행

사건이 수임되면 국장은 변호사와 함께 사건을 진행한다.

국장은 증거 수집, 조사, 법률 서류 초안 작성 등 다양한 업무를 수행하며, 사건이 원활하게 진행될 수 있도록 돕는다.

이 단계에서 국장의 역할은 매우 중요한데, 이는 사건의 성공 여부에 직접적인 영향을 미칠 수 있기 때문이다.

국장은 사건의 초기 조사에서부터 핵심 증거를 수집하고 분석하는 데 있어 중추적인 역할을 한다.

사건의 강점을 강화하고 약점을 보완하기 위해 필요하다.

국장은 현장 조사를 통해 추가적인 증거를 확보하고, 필요한 경우 증인을 찾아 인터뷰한다. 이러한 과정은 사건의 법적 타당성을 강화하고, 법정에서 유리한 입장을 취할 수 있도록 돕는다.

소송에 필요한 각종 법률 문서를 준비하고, 이를 변호사에게 보고하여 철저히 검토한다.

법률 문서의 정확성과 완전성은 사건의 성패를 좌우할 수 있기 때문에, 국장은 세심한 주의를 기울여 초안 문서를 작성하고 검토한다.

변호사의 도움을 받아 법적 전략을 지속적으로 수정하고 보완한다.

사건이 진행되는 동안 새로운 정보가 발견되거나 상황이 변화할 수 있기 때문에, 국장은 변호사와 긴밀히 협력하여 최적의 전략을 유지한다.

결론적으로, 사건 진행 단계에서 국장은 변호사와의 협력과 다양한 실무 작업을 통해 사건의 성공에 중요한 역할을 한다.

국장의 경험과 능력은 사건의 각 단계를 원활하게 진행시키며, 최종적인 성공에 기여한다.

또한, 국장은 사건의 합의점에 도달할 수 있도록 변호사를 지원하고, 유리한 조건을 이끌어 내기 위해 노력해야 한다.

5차. 사건의 합의 및 종결

사건의 합의 및 종결 과정에서 고객과의 소통을 통해 사건이 원만하게 마무리될 수 있도록 지원하며, 필요한 경우 추가적인 지원을 제공한다.

사건의 합의 및 종결 단계에서 국장의 역할은 매우 다양하고 세심한 접근이 필요하다.

먼저, 고객과의 긴밀한 소통을 유지하며 사건의 진행 상황과 합의 조건을 명확히 전달한다.

고객이 합의 내용과 그에 따른 법적 결과를 충분히 이해하도록 돕는다.

국장은 고객의 요구와 기대를 잘 파악하여, 최선의 합의 조건을 이끌어내기 위해 협상 테이블에서 적극적으로 활동한다.

합의 과정에서는 국장이 중재자로서의 역할을 수행한다.

이는 양측의 의견을 조율하고, 갈등을 해결하며, 모두가 수용할 수 있는 합의점을 찾는 데 중점을 둔다.

국장은 변호사와 협력하여 법적 문서의 초안을 작성하고, 합의서가 법적으로 유효하고 고객의 이익을 보호할 수 있도록 세심하게 검토한다.

또한, 국장은 합의가 이루어진 후 사건이 최종적으로 종결될 때까지 필요한 모든 절차를 관리한다.

이는 법원에 제출할 최종 서류 준비, 합의 조건 이행 확인, 고객에게 결과 보고 등의 업무를 포함한다.

사건 종결 후에도 고객이 필요한 경우 추가적인 법률 지원을 제공하며, 고객과의 관계를 지속적으로 유지하여 향후 발생할 수 있는 법률문제에 대비한다.

결론적으로, 사건의 합의 및 종결 단계에서 국장은 고객의 만족을 높이고, 사건을 원만하게 마무리하기 위해 중요한 역할을 한다.

6차. 성공보수 회수, 패소에 따른 고객 민원 대응

국장은 사건의 결과에 따라 성공보수를 회수하거나, 패소 시 고객의 민원에 대응하는 중요한 역할을 담당한다.

이는 로펌의 신뢰를 유지하는 데 핵심적인 요소이며, 국장은 고객 만족도를 높이기 위해 최선을 다한다.

승소 시, 국장은 성공보수를 회수하는 절차를 관리한다.

고객과의 계약 조건에 따라 정확한 금액을 계산하고, 신속하게 회수할 수 있도록 필요한 모든 행정 절차를 진행하는 것을 포함한다.

성공보수가 적절하게 회수될 수 있도록 고객과의 소통을 원활히 하고, 필요한 서류를 준비하여 고객이 만족할 수 있는 서비스를 제공한다.

반면, 패소 시에는 고객의 불만과 민원에 대응하는 역할을 맡는다.

이 과정에서 국장은 고객의 감정을 이해하고, 신속하고 효율적으로 문제를 해결하기 위해 노력한다.

국장은 고객과의 면담을 통해 불만 사항을 청취하고, 적절한 해결책을 제시하며, 로펌의 신뢰를 유지하기 위해 최선을 다한다.

패소의 원인을 분석하고, 재발 방지를 위한 개선 방안을 마련하여 고객에게 투명하게 설명한다.

이와 같은 민원 대응 과정에서 로펌의 이미지와 신뢰성을 지키기 위해 중요한 역할을 한다. 고객이 느끼는 불만을 최소화하고, 로펌의 서비스에 대한 만족도를 높이기 위해 국장은 전문성과 책임감을 바탕으로 고객의 요구를 충족시키기 위해 노력한다.

7차. 다시 시작되는 사건 상담

마지막으로, 국장은 새로운 사건을 상담하는 일선에서 활동한다.

네트워크와 경험을 바탕으로 잠재 고객에게 로펌의 변호사에 대한 장점 이미지를 각인시키고, 로펌의 성장에 도움을 제공한다.

국장은 로펌의 영업 활동에서 중추적인 역할을 담당해야 한다.

기존의 네트워크를 활용하여 새로운 사건에 대한 정보를 습득하여 변호사에게 법률 검토를 받아, 잠재 고객과의 관계를 형성하는 주요 업무를 제공한다.

다양한 행사와 모임에 참석하여 로펌의 인지도를 높이고, 법률 서비스의 우수성을 강조한다.

또한, 국장은 시장 분석을 통해 법률 서비스 수요를 파악하고, 이에 맞춘 마케팅 전략을 수립할 수 있는 역할을 제공한다.

이를 통해 특정 분야에서의 법률 서비스 제공을 강화하고, 경쟁력 있는 법률 시장에서 로펌의 입지를 확고히 하도록 한다.

법률 업계의 최신 동향과 변화를 지속적으로 모니터링하여, 로펌이 새로운 법률 시장에 대응하도록 혼신의 힘을 쏟는다.

국장의 역할은 여기서 끝나지 않는다.

로펌의 성장을 위해 지속적으로 고객과의 관계를 관리하고, 만족도를 높이기 위해 노력한다.

이는 고객이 로펌에 대한 신뢰를 유지하고, 향후 법률 문제가 발생했을 때 다시 로펌을 찾도록 유도하는 데 중요한 역할을 한다.

8차. 국장의 역할과 도전 과제

국장의 역할은 매우 밀접하고 세심한 부분까지 관여하며, 변호사와의 협력을 통해 승소에 이르기까지 깊게 관여된다.

국장은 사건의 초기 상담부터 기초 법률 검토, 사건 수임 결정, 사건 진행, 합의 및 종결, 성공보수 회수 또는 고객 민원 대응까지 다양한 단계에서 중요한 역할을 맡는다.

하지만 일부 국장들의 경우 업무 태만으로 급여가 적어지면서 이직률이 높아지는 경우가 있다.

사건 수임 이후 변호사가 모든 일을 처리하도록 방관할 경우, 의뢰인의 사건 진행에 따른 불만을 간과하게 되어 새로운 사건을 수임하지 못하는 어려운 상황에 처하게 된다.

이는 고객 관리의 부재로 이어져 국장의 급여에 악영향을 미치고, 사건 소개가 줄어들 수밖에 없으며 결국 반복적으로 이직하는 경우가 많다.

이와 같은 경우, 국장에 대한 비판은 여러 측면에서 제기된다.

일부 국장들은 사건의 초기 상담과 수임 과정에서만 활동하고, 이후의 법률적 세부 사항 처리에 대한 책임을 변호사에게 전가하는 경향이 있다.

이는 국장의 역할을 제한하고, 고객과의 지속적인 관계 형성을 방해한다.

또한, 국장이 고객 관리와 지속적인 소통을 소홀히 할 경우, 고객의 불만이 증대되고 로펌의 신뢰도가 하락할 수 있다.

사건 수임 후 변호사에게 모든 업무를 일임하는 것은 국장이 자신의 책임을 다하지 않는 것으로 비춰질 수 있으며, 이는 고객 만족도에 부정적인 영향을 미친다.

이러한 상황은 로펌의 장기적인 성장에도 부정적인 영향을 미치며, 결과적으로 국장의 급여 감소로 이어진다.

국장은 고객과의 신뢰 관계를 유지하고, 사건의 모든 단계에서 적극적으로 관여하며, 변호사의 지시에 따라 최고의 법률 서비스를 제공해야 한다. 국장은 지속적인 자기 개발과 전문성 향상을 도모해야 하며, 고객 관리에 대한 책임감을 가져야 한다.

결론

국장들은 로펌의 성공 여부에 영향을 미치는 역할을 담당하고 있다.

이번 칼럼 "국장들은 어디로 가고 있나"는 이러한 국장들의 역할과 도전 과제에 대해 심도 있게 다루며, 그들의 중요성을 재조명하고자 한다.

국장들의 경험과 역량이 로펌의 지속 가능한 성장에 기여할 수 있도록, 국장들의 노고를 인정하고 지원해야 할 것이다.

이번 칼럼을 통해 국장들의 역할과 도전 과제를 이해하고, 국장들이 로펌의 성공에 기여할 수 있는 방법을 모색해 보겠다.

논설위원   최민규

cmg9831@naver.com