▲ 울산 동구 직원 친절교육

[일간검경=김종덕 기자] 울산 동구는 11월 11일 오전 10시와 오후 2시 2차례에 걸쳐 5층 중강당에서 직원 600여 명을 대상으로 대민친절 및 민원 응대 역량 강화를 위한 2024년 직원 친절 교육을 했다.

이날 교육은 주민들의 민원이 갈수록 다양해지면서 행정서비스 요구수준이 날로 높아짐에 따라 공무원들의 친절 정신을 강화하고, 전화 민원 응대법을 개선하기 위해 마련됐다.

‘위더스커리어’ 황혜진 대표가 ‘아는 만큼 보이는 민원 응대와 악성 민원 응대법’이라는 주제로 민원 응대 기본 방향, 친절 서비스를 위한 말투와 태도, 전화 민원 및 악성 민원 응대 요령 등을 다양한 사례별로 교육했다.

김종훈 동구청장은 "이번 교육을 계기로 직원들이 주민들의 이야기를 경청하고 공감하면서 민원을 처리하고, 직원 스스로 친절에 대한 새로운 마음가짐을 가다듬는 계기가 되기를 기대한다”며, “다양한 민원 요구에 대응할 수 있는 민원 응대 요령을 익혀 민원 서비스 품질을 높이고 주민이 체감하고 만족할 수 있는 친절한 민원 행정 서비스 제공을 위해 최선을 다해주길 바란다”고 당부했다.

한편, 동구청은 친절도 향상을 위해 매년 친절왕 선발, 창찬 공무원 격려, 친절부서 및 민원 처리 우수 공무원 포상 등 다양한 시책으로 민원 서비스 향상을 위해 노력하고 있다.

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